Hos Rimber Butik stræber vi efter at sikre, at du er fuldt ud tilfreds med dine cykelprodukter. Hvis du af en eller anden grund ikke er tilfreds med dit køb, tilbyder vi en ukompliceret returnerings- og ombytningsordning.

Returpolitik

Du har 15 dage til at returnere eller ombytte dine varer fra den modagningsdato, du modtog din ordre. For at være berettiget til returnering eller ombytning skal varerne være ubrugte og i samme stand, som du modtog dem, i original emballage med alle etiketter intakte.

Vigtigt: Af hensyn til hygiejne kan vi desværre ikke acceptere returnering af følgende produkter, medmindre de er defekte ved modtagelse:

  • Cykelbukser
  • Cykelhandsker og tørklæder
  • Beklædning (Cykeljakker, cykelbriller)

Returneringsproces

  1. Anmod om returnering: Send en returneringsanmodning til vores kundeservice på [email protected] inden for 15 dage efter modtagelse af din ordre. Brug venligst skabelonen nedenfor.
  2. Modtag godkendelse: Vores kundeservice team vil sende dig en returneringsgodkendelse og returneringsinstruktioner inden for 2 arbejdsdage.
  3. Send varen tilbage: Pak varen sikkert i originalemballagen og send den til følgende adresse:
    Rimber Butik
    Ravngade 5, Vorbasse
    DK 6411
    Danmark
  4. Modtag bekræftelse: Når vi modtager og behandler din returnerede vare, vil vi sende dig en bekræftelse via e-mail.

Refusioner

Når din returnering er modtaget og godkendt, vil vi initiere refusionen til din oprindelige betalingsmetode. Du modtager automatisk en bekræftelsesmail, når dette er sket.

Betalingsmetode Refusionstid Bemærkninger
Kreditkort (Visa, MasterCard, JCB) 5-10 arbejdsdage Refusionen vil fremgå på din kontoafregning afhængigt af din banks behandlingstid
PayPal 3-5 arbejdsdage Refusionen vil blive krediteret til din PayPal-konto

Forsendelsesomkostninger refunderes kun, hvis returneringen skyldes en fejl fra vores side (forkerte eller defekte varer).

Ombytninger

Foretrækker du at ombytte en vare i stedet for at returnere den? Vi vil med glæde hjælpe dig med at finde et alternativ, der passer bedre til dine behov. Processen for ombytning følger samme fremgangsmåde som returnering.

Når vi modtager din returnerede vare, vil vi sende erstatningsvaren til dig med det samme. Forsendelsestiden vil afhænge af den valgte forsendelsesmetode (standard eller gratis forsendelse).

Returneringsanmodningsskabelon

Brug venligst følgende skabelon, når du anmoder om returnering eller ombytning:

Emne: Anmodning om returnering/ombytning – [Dit ordrenummer] Kære Rimber Butik team, Jeg ønsker at anmode om returnering/ombytning (slet det, der ikke passer) af følgende produkt(er): Ordrenummer: [Indsæt dit ordrenummer] Produkt(er) navn: [Indsæt produktnavn(e)] Årsag til returnering/ombytning: [Beskriv årsagen] Mit ønske er: [ ] Refusion til oprindelig betalingsmetode [ ] Ombytning til følgende produkt: [Produktnavn og variant, hvis relevant] Yderligere oplysninger: Fulde navn: [Fulde navn] E-mail: [Din e-mailadresse] Telefonnummer: [Dit telefonnummer, valgfrit] Venlig hilsen, [Dit navn]

Spørgsmål?

Har du spørgsmål til vores returneringspolitik eller brug for assistance? Kontakt venligst vores kundeservice team på [email protected], og vi vil hjælpe dig så hurtigt som muligt.

Vi stræber efter at besvare alle henvendelser inden for 1-2 arbejdsdage.